隨著改革開放和現代化建設的步伐不斷加大，在創建城市管理新模式的過程中，鄭州市于2004年率先推出城市管理網格化模式，化解城市管理中的疑點難點。

一、小事不出網格，大事不出社區

　　鄭州是全國網格化城市管理的發源地。2004年，鄭州市金水區首創網格化城市管理模式，并逐漸在全國展開推廣應用。

　　上班第一圈巡視社區的重點街道，第二圈主要看死角，發現問題及時上報。在網格化APP上選擇分類，拍攝(問題)近遠景照片，精確定位。網格監督員的日常上報流程。網格員發現的問題，經由“信息收集-案件建立-任務派遣-任務處理-處理反饋-核查結案-綜合評價”的閉合工作流程，得到快速處置。

　　在城市管理案件中，較難管理的事件類案件占99%以上。通過四級循環運行城市管理，各級發現的問題直接由相關部門對接處置，有效縮短問題處置時長。網格員做了一個統計，比如排水井蓋的處置不到4個小時就能完成，原來要7個小時。

　　鄭州市網格化城市管理已形成“1+16+33+26+N”模式架構，以市級平臺為核心，與16個區級平臺及33個城市管理相關委辦局、26個公共服務企業實現了分級對接互通。截至目前，網格化城市管理系統已覆蓋全市16個區、299個街道(鄉鎮)、6045個社區(村)，567萬個城市部件。截至目前，網格化城市管理系統共立案5324.6萬件，平均結案率90.2%。

　　目前，已初步實現小事不出網格，大事不出社區，從源頭上減少城市管理問題。

二、全民參與城市管理，滿意度提升

　　網格化城市管理體系及時反映群眾訴求，解決群眾關心的問題，群眾獲得感明顯提高。

　　鄭州市網格化城市管理倡導全民參與、全民監督，市民可通過12319城市管理熱線和12315非緊急救助服務熱線、微信公眾服務號、媒體輿情監督、政府領導信箱等多渠道，咨詢舉報城市問題。今年市民舉報熱線數據首次出現下降，前十月數據同比下降了1.4%，公眾投訴舉報的少了。此外，金水區群眾投訴解決滿意率達到90%以上，金水區信訪總量和集體訪量實現“雙下降”。

　　城市管理還有很多需要進一步提升的地方，下一步，按照市委、市政府的部署，建立健全市區街三級的網格化平臺管理體系，建設管理體系的云平臺和大數據平臺，推進“街道吹哨 部門報到”，推動管理職能下沉，發動市民群眾廣泛參與，打造新時期網格化的2.0升級版。